达标率必须超过90%。

达不到的话，你这个公关部经理也别当了。”

张敏猛地站起来，声音有些颤抖：“是，刘董，我一定按照要求执行。

今天就组织人员去潼南华龙小区做满意度调查。”

“不是‘一定’，是‘必须’！”

刘华龙加重了语气，“25号的事件已经给公司造成了严重的负面影响。

要是再出纰漏，董事会饶不了我们。”

他顿了顿，看向西南分公司负责人周明远，“明远，你那边要加强对潼南、大足等小区的巡查。”

周明远立刻应声：“刘董放心，我已经安排孙浩加强巡查。

每2小时上报一次保洁频次和安保巡逻记录。

确保服务质量不下降。”

刘华龙点点头，继续说道：“所有人都要绷紧神经。

春节期间的服务就是一场硬仗。

输了不仅丢的是公司的脸，更是我们所有人的饭碗。”

早会结束后，张敏立刻召集公关部的员工开会。

紧急部署舆情监控和业主满意度调查工作。

“现在分成两个小组。

一组负责24小时监控网络舆情，包括业主群、社交媒体、新闻平台。

一旦发现负面信息，立刻上报。

另一组立刻赶往潼南华龙小区，开展满意度抽样调查。

至少调查200户业主，确保数据真实有效。”

她看着手下的员工，语气严肃：“刘董要求达标率必须超过90%，

我们没有退路，只能全力以赴。

调查的时候一定要注意方式方法，耐心倾听业主的诉求。

尽量争取业主的理解和支持。”

四十分钟后，张敏亲自带队赶到潼南华龙小区。

小区门口的抗议横幅已经被拆除。

但仍有几位业主在物业中心门口议论着什么。

“大家好，我是华龙物业公关部经理张敏。

今天来是想听听大家的意见和建议。

也想了解一下大家对我们近期服务的满意度。”

张敏走上前，脸上带着诚恳的笑容。

一位头发花白的大爷看了看她：“你们之前承诺的健康服务怎么还没到位？

还有小区的保洁，最近明显不如以前勤快了。”

“大爷，非常抱歉给您带来了不好的体验。”

张敏连忙解释，“健康服务的设备已经在运输途中，明天就能到位。

保洁方面，我们已经增加了保洁人员的数量，提高了清扫频次。

以后会越来越好的。”

她递上调查问卷：“麻烦您填一下这份问卷。

您的每一个意见对我们来说都非常重要。

我们一定会认真整改。”

在接下来的一个多小时里，张敏和员工们挨家挨户走访。

耐心倾听业主的诉求，认真记录每一个问题。

不少业主在了解到公司的整改措施后，态度逐渐缓和。

纷纷填写了调查问卷。

调查结束，张敏带着问卷回到公司。

立刻组织人员统计数据。

“目前统计了180份问卷。

满意和基本满意的有165份，达标率91.7%，已经超过要求了。”

统计人员兴奋地报告。

张敏松了一口气，但脸上并没有太多笑容：“还有20份问卷没统计完，继续统计。

另外，要把业主反映的问题整理出来。

下午三点前提交给相关部门，要求他们尽快整改。”

与此同时，周明远正在西南分公司的办公室里。

看着孙浩发来的巡查报告。

“潼南华龙小区的保洁每2小时清扫一次，符合要求。

安保巡逻每小时一次，记录完整。”

孙浩的声音从视频电话里传来，“刘华涛那边已经去现场督导了。

看起来没有消极怠工的情况。”

周明远点点头，手指在桌面上轻轻敲击：“不能掉以轻心，继续加强巡查。

尤其是晚上的安保巡逻，一定要确保到位。

另外，密切关注刘华涛的动向，有任何异常立刻上报。”

他心里清楚，刘华涛因为资金申请被拒。

心里肯定怨气满腹。

万一在春节期间搞出什么乱子，后果不堪设想。

“还有，把巡查结果实时上报给刘总，让他放心。”

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孙浩应道：“明白，我已经安排专人负责上报。

每2小时一次，绝不延误。”

周明远挂了电话，起身走到窗边，看着楼下川流不息的车流。

他知道，西南市场是华龙物业的重要阵地。

一旦失守，后果不堪设想。

现在黎光物业正在西南县级市场快速扩张。

他们必须守住现有的阵地，不能让黎光有机可乘。

另一边，财务总监李娜带着两个黑眼圈，走进了刘华龙的办公室。

她手里拿着一份厚厚的资金明细，脸上带着一丝疲惫。

“刘总，这是西南分公司的资金使用明细。

我通宵整理的，发现了一些问题。”

李娜将资金明细放在刘华龙面前。

“刘华涛25号提交的‘西南下沉市场服务报告’中。

3笔健康设备采购费用与实际供应商报价不符，虚增了15%。

涉及金额约200万元。”

刘华龙拿起资金明细，仔细翻看。

脸色越来越阴沉。“这个刘华涛，胆子也太大了！”

他猛地一拍桌子，杯子里的水都溅了出来。

“居然敢在资金上做手脚，数据造假，真是无法无天！”

李娜站在一旁，小心翼翼地说：“我已经冻结了刘华涛名下剩余的备用金。

另外，还发现他最近有几笔大额资金支出，用途不明。

需要进一步核查。”

“立刻组织人员核查！”

刘华龙的声音带着怒火，“一定要查清楚这笔虚增的资金去向。

还有那些不明用途的支出，要是涉及到挪用公款，马上汇报！”

他想起周明远汇报的刘华涛数据造假问题，现在又发现资金问题，心里更加愤怒。

“这个刘华涛，真是成事不足败事有余！”

他咬牙切齿地说，“西南分公司的业主抗议事件已经让公司焦头烂额。

他还在背后搞小动作，要是董事会知道了，我们都得完蛋。”

李娜点点头：“我已经安排审计组的人员开展专项核查。

预计明天就能有初步结果。

另外，陈董事已经发函要求提交《西南市场合规经营报告》。

重点核查三千万专项资金的使用流向，我们需要尽快准备。”

刘华龙揉了揉发胀的太阳穴，语气沉重：“合规经营报告一定要认真准备，不能有任何纰漏。

三千万专项资金的使用流向要一笔一笔核对清楚。

确保没有违规补贴、数据造假的情况。”

他顿了顿，补充道，“还有，这件事要严格保密。

不能让董事会知道刘华涛的问题，否则我们的压力会更大。”

“明白，我会安排专人负责准备合规经营报告，严格保密相关信息。”

李娜应道。

刘华龙挥了挥手：“你先下去吧，尽快把核查结果告诉我。”

李娜转身离开办公室，心里清楚——

华龙物业现在正面临着前所未有的危机。

外部有黎光物业的激烈竞争，内部有合规经营的压力。

还有刘华涛这样的不稳定因素。

想要实现“零投诉”的目标，难度极大。

上午十一点，华龙陈董事的办公室里。

他正在仔细审阅着潼南华龙小区业主抗议事件的相关材料。

25号的事件让他对西南市场的合规经营产生了严重质疑。

尤其是三千万专项资金的使用流向，他一直心存疑虑。

“刘华龙那边还没提交合规经营报告吗？”

陈董事问身边的助理。

“还没有，李娜总监说正在抓紧准备，预计今天下午能提交。”

助理回答道。

“告诉刘华龙，下午三点前必须提交报告。

否则我会直接向董事会提议。

暂停西南市场的所有项目。”

陈董事的语气坚定，没有丝毫商量的余地。

助理立刻拨通了刘华龙的电话，传达了陈董事的要求。

刘华龙接到电话后，脸色更加阴沉。

他立刻召集财务、法务等相关部门的负责人。

紧急部署合规经营报告的准备工作。

“你们都放下手头的工作，全力准备合规经营报告。”

刘华龙的声音带着不容置疑的威严。

“三千万专项资金的使用流向要一笔一笔核对。

确保每一笔支出都有合法的凭证，没有任何违规情况。”

他看着在场的负责人，语气沉重：“陈董事已经下了最后通牒。

下午三点前必须提交报告，否则西南市场的所有项目都将被暂停。

我们已经没有退路，只能全力以赴。

确保报告没有任何纰漏。”

在场的负责人纷纷表示会尽力准备，随后立刻投入到工作中。

刘华龙坐在办公室里，看着窗外的天空，心里充满了焦虑。

他知道，华龙物业现在正处于非常艰难的处境。

一旦合规经营报告出现问题，或者刘华涛的问题被曝光。

公司将面临灭顶之灾。

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而黎光物业的快速扩张，更是让他感受到了前所未有的压力。

上午十二点，黎光物业总部，赵长天正在审阅着——

王强提交的《春节安保设备零故障承诺书》。

看着上面详细的检查结果和明确的责任承诺，他满意地点点头。

“赵总，这是林雅琴提交的春节值守名单，已经调整到位。

新签约的铜梁阳光小区和潼南福兴小区各增配了2名核心骨干。

明确了项目经理带班制。

李勇那边也已经确认过了。”

李诗涵递上值守名单。

赵长天翻看着手头的名单，语气平静：“很好，人员安排一定要到位。

纪律要求一定要严格执行，春节期间不能出现任何问题。”

他顿了顿，补充道，“还有谣言处置的情况。

周海琼的澄清声明效果怎么样？

郑军那边的法律程序推进得如何？”

“效果非常好，网上的负面言论已经基本清零。

不少业主主动发声支持我们。”

李诗涵快速回应，“郑军那边已经在整理起诉状。

预计明天一早就提交给法院。

李勇核查西南分公司信息泄露的情况，中午前会有初步结果。”

赵长天点点头，起身走到窗边，看着楼下繁忙的景象。

他知道，黎光物业现在正处于快速发展的关键时期。

春节期间的服务质量直接关系到公司的品牌声誉和未来的发展。

只有筑牢安全防线，严打谣言反扑，守住内部信息安全底线。

才能在激烈的市场竞争中占据主动。

而华龙物业的困境，他也有所了解。

25号的业主抗议事件，还有内部的合规经营问题，都让华龙物业陷入了被动。

赵长天心里清楚，市场竞争是残酷的。

只有不断提升服务质量，加强内部管理，坚守合规经营的底线。

才能在市场中立于不败之地。